Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Qui sommes-nous ?
SmartBS (smartbs.tn) édite une plateforme en ligne permettant de créer une boutique, une caisse, un outil de gestion, un site marchand ou une place de marché. Dans cette politique, « nous » désigne SmartBS, responsable du traitement des données collectées sur ce site, sur ses pages Facebook et Instagram et dans le cadre de la création et de la gestion des comptes clients.
Données que nous collectons
Données de contact et de compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise ou du projet, mot de passe (stocké sous forme chiffrée).
Données de facturation et de souscription : offre choisie, historique des paiements et des factures.
Données d'usage et techniques : pages visitées, adresse IP, type de navigateur, source de la visite, clics sur les offres, via des cookies et outils de mesure d'audience.
Messages que vous nous envoyez (formulaires, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux).
Données de vos propres clients : si vous utilisez la plateforme pour votre activité, les données de vos clients et de vos ventes que vous y saisissez restent sous votre responsabilité ; nous les hébergeons et les traitons uniquement pour vous fournir le service.
Pourquoi nous les utilisons
Créer et gérer votre espace d'essai ou votre abonnement, et vous fournir le service (exécution du contrat).
Répondre à vos demandes, assurer le support et vous informer sur votre compte (exécution du contrat, intérêt légitime).
Mesurer l'audience du site, améliorer nos pages et nos offres, et prévenir la fraude et les abus (intérêt légitime, consentement lorsque la loi l'exige).
Vous envoyer des informations commerciales sur nos offres, avec possibilité de vous désinscrire à tout moment (consentement ou intérêt légitime).
Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Threads)
Nous publions du contenu sur nos pages SmartBS et pouvons recevoir des messages ou commentaires que vous nous adressez : Meta traite ces données selon sa propre politique, et nous les utilisons uniquement pour vous répondre.
Si vous connectez une page Facebook ou un compte Instagram à la plateforme (publication automatique de vos produits), nous conservons l'identifiant de la page et un jeton d'accès, stockés de manière chiffrée, uniquement pour publier ce que vous avez demandé. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis les paramètres de votre compte Meta ou en nous le demandant.
Nous ne revendons aucune donnée issue des réseaux sociaux.
Avec qui partageons-nous vos données ?
Avec nos prestataires techniques strictement nécessaires au service (hébergement, envoi d'e-mails et de SMS, paiement, mesure d'audience, services d'intelligence artificielle pour la rédaction de contenus), qui ne peuvent les utiliser que sur nos instructions.
Avec les autorités lorsque la loi l'impose.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Où sont hébergées vos données ?
Chaque client dispose de son propre espace isolé, hébergé en Tunisie. Certains prestataires (mesure d'audience, e-mail, réseaux sociaux) peuvent traiter des données hors de Tunisie ; nous veillons à ce qu'ils présentent des garanties appropriées.
Durées de conservation
Données de compte : pendant la durée de la relation, puis jusqu'à 3 ans après la fin du contrat pour la gestion des litiges, sauf obligation légale plus longue (par exemple 10 ans pour les pièces comptables).
Données de prospects : 3 ans à compter du dernier contact.
Données de mesure d'audience : 13 mois maximum.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment, et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Ces droits découlent du Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les personnes dans l'Union européenne et de la loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel.
Pour les exercer, écrivez à notre délégué à la protection des données (voir ci-dessous). Nous répondons dans un délai maximum d'un mois. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de contrôle : l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP) en Tunisie, ou l'autorité de votre pays dans l'Union européenne.
Pour demander la suppression de vos données : voir la page « Suppression des données ».
Cookies
Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité, langue) et des cookies de mesure d'audience (Google Analytics). Vous pouvez les refuser ou les supprimer dans les réglages de votre navigateur ; certaines fonctions du site peuvent alors être limitées.
Sécurité
Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe et jetons d'accès chiffrés, isolement des espaces clients, sauvegardes et contrôle des accès. Aucune méthode n'est infaillible : en cas de violation de données présentant un risque, nous vous en informons ainsi que l'autorité compétente dans les délais légaux.
Mineurs
Nos services s'adressent aux professionnels et ne sont pas destinés aux moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous vous en informons.
Délégué à la protection des données (DPO) et contact
Délégué à la protection des données SmartBS
E-mail : contact@smartbs.tn
Téléphone : +216 95 577 414
Adresse : Tunis, Tunisie